Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne:

1. Niniejszym Regulamin określa warunki wynajmu krótkoterminowego umeblowanych i wyposażonych apartamentów oraz warunki dokonywania rezerwacji prowadzonej przez NEP2N Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku 80-823 przy ul. Za Murami 19a, NIP 5833376677, REGON 340642324.

§ 2. Definicje:

1. Wynajmujący – Przemysław Wiśniewski jako Prezes NEP2N Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku 80-823 przy ul. Za Murami 19a, NIP 5833376677, REGON 340642324. Po zaakceptowaniu zamówienia, wpłaty zadatku prosimy dokonywać na nasze konto bankowe: PEKAO S.A. 36 1950 0001 2006 0749 3173 0002
2. Najem krótkoterminowy – umowa najmu krótkoterminowego w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, do której nie znajdują zastosowania przepisy ustawy z dnia 21 czerwca 2001 roku o ochronie praw lokatorów, mieszkaniowym zasobie gminy i o zmianie kodeksu cywilnego;
3. Regulamin – przedmiotowy regulamin.

§ 3. Przedmiot Umowy:

1. Przedmiotem umowy jest krótkoterminowy najem apartamentu, którego cechy są określone w ofercie wynajmu krótkoterminowego. Umowa obejmuje tylko i wyłącznie najem apartamentu. Właściciel obiektu nie świadczy na rzecz Najemcy żadnych dodatkowych usług. W szczególności właściciel obiektu nie świadczy na rzecz Najemcy usług hotelarskich (w tym sprzątania pokoi, przechowania rzeczy etc.), transportowych, turystycznych lub gastronomicznych chyba, że indywidualnie uzgodniono inaczej.

§ 4. Rezerwacja:

1. Rezerwacji apartamentu dokonuje się poprzez:
   1. wypełnienie przez Najemcę formularza zgłoszeniowego, umieszczonego na stronie internetowej www.littleheaven.eu
   2. przesłania przez Najemcę wypełnionego formularza na adres e-mail, określony na stronie reception@littleheaven.eu
   3. potwierdzenia przez Wynajmującego w formie e-mail terminu rezerwacji apartamentu oraz ilości osób,
   4. wpłaty przez Najemcę zadatku w wysokości 100 % wartości ceny najmu, na podane w emailu o którym mowa w lit. 1.3. powyżej konto bankowe w terminie każdorazowo określonym w treści wiadomości.
   5. Kwota zaliczki może być ustalone w innej proporcji jeżeli strony ustalą inaczej.
   6. Zaliczka jest bezzwrotna.
2. Dokonanie rezerwacji stanowi potwierdzenie, że Najemca zapoznał się i zaakceptował postanowienia Regulaminu.
3. Rezerwacja jest dokonana z chwilą uznania kwoty na rachunku bankowym
   Wynajmującego środkami, stanowiącymi kwotę zadatku.
4. Dokonanie rezerwacji stanowi jednocześnie zawarcie umowy najmu apartamentu pomiędzy Wynajmującym a Najemcą na warunkach określonych w Regulaminie.
5. Potwierdzenie rezerwacji Najemca otrzyma za pośrednictwem poczty elektronicznej w ciągu 24 godzin od chwili otrzymania przez Wynajmującego formularza rezerwacji.
6. Jeżeli rezerwacja nie może zostać zaakceptowana, Najemca otrzyma informację mailową o braku akceptacji rezerwacji.
7. Brak potwierdzenia rezerwacji jest równoznaczny z odmową akceptacji rezerwacji.
8. Zadatek musi zostać wpłacony w terminie każdorazowo wskazanym w komunikacie podczas rezerwowania apartamentu.
9. Po dokonaniu rezerwacji i wpłacie zadatku, o którym mowa powyżej, rezerwacja zostanie zatwierdzona, a Najemca otrzyma e-mail z potwierdzeniem zaksięgowania zadatku na koncie Wynajmującego oraz wszystkimi niezbędnymi danymi koniecznymi do realizacji pobytu.
10. Apartamenty mogą zostać wyjątkowo zarezerwowane w inny sposób, niż opisany powyżej po uprzedniej konsultacji telefonicznej z przedstawicielem Wynajmującego oraz po wyrażeniu zgody przez niego zgody.

§ 5. Zmiany Rezerwacji oraz Anulowanie Rezerwacji:

1. Zmiana rezerwacji może obejmować zmianę apartamentu lub zmianę terminu rezerwacji, jednakże wymaga to wcześniejszego uzgodnienia z przedstawicielem Wynajmującego.
2. Zmiany rezerwacji dokonuje się poprzez anulowanie poprzedniej rezerwacji i utworzenie nowej, w sposób opisany w § 3 powyżej.
3. Bez kosztowe anulowanie rezerwacji możliwe jest tylko w przypadku rezerwacji oznaczonej jako „zwrotna” i w określonym czasie wymienionym w konkretnej ofercie.
4. W przypadku anulowania rezerwacji zwrotnej na mniej niż 7 (słownie: siedem) dni przed planowaną datą rozpoczęcia najmu zadatek nie podlega zwrotowi, ani przeniesieniu na inny termin.
5. W wyjątkowych wypadkach Wynajmujący może dokonać zaliczenia części bądź całości zadatku na poczet nowego zadatku.
6. Gościom nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy rezerwacji usługi noclegowej, zgodnie z art. 38 pkt 12 Ustawy o Prawach Konsumenta (Dz. U. z 2014, poz. 827).
7. W przypadku skrócenia pobytu w Apartamentach Little Heaven po opłaceniu rezerwacji wpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

§ 6. Rozpoczęcie Najmu:

1. Wydanie apartamentu Najemcy w pierwszym dniu najmu następuje nie wcześniej niż o godzinie 15:00. Wydanie apartamentu przed godziną 15:00 może nastąpić pod warunkiem wcześniejszego wyrażenia zgody przez Wynajmującego.
2. Z zastrzeżeniem ust. 1, Najemca zobowiązany jest poinformować właściciela obiektu o planowanej godzinie przyjazdu, najpóźniej w dniu poprzedzającym dzień zameldowania. Właściciel obiektu nie ponosi odpowiedzialności wobec Najemcy za ewentualne opóźnienia w wydaniu obiektu spowodowane brakiem właściwego zawiadomienia o godzinie przyjazdu lub wypełnieniu karty meldunkowej.
3. Wydanie apartamentu następuje na podstawie wypełnionej Karty meldunkowej (online), co jest obligatoryjną częścią procesu zameldowania. Wyłącznie po jej wypełnieniu w dzień przyjazdu aktywuje się szczegółowa instrukcja jak wejść do zamówionego mieszkania. Odmowa wypełnienia karty skutkuje zerwaniem umowy z winy Gościa.
4. Wydanie apartamentu w wyjątkowych okolicznościach może również nastąpić na podstawie okazanego przedstawicielowi Właściciela obiektu dowodu tożsamości, poprzez przekazanie kluczy do apartamentu oraz prezentację apartamentu i zapoznanie Najemcy z jego wyposażeniem lub w formie komunikacji zdalnej poprzez przekazanie odpowiednich kodów umożliwiających wejście do apartamentu.
5. Z zastrzeżeniem ust. 4 wydanie apartamentu następuje pod warunkiem uiszczenia przez Najemcę całości ceny najmu, na podstawie wręczonego Najemcy rachunku. Najemca przyjmuje fakturę poprzez jej podpisanie, co oznacza akceptację warunków najmu oraz niniejszego Regulaminu.
6. Przedstawiciel właściciela obiektu może odmówić wydania kluczy do apartamentu osobom pod wpływem alkoholu, środków odurzających oraz zachowujących się agresywnie, stwarzających zagrożenie dla osób lub mienia, jak również w przypadku, gdy z okoliczności wynikać będzie możliwość naruszenia przez Najemcę postanowień regulaminu.
7. Przedstawiciel właściciela obiektu może odmówić udostępnienia kluczy osobom niewymienionym w karcie meldunkowej, ani rezerwacji.
8. Najemca zobowiązany jest do przekazania Przedstawicielowi właściciela prawidłowych i aktualnych danych kontaktowych, ze szczególnym uwzględnieniem numeru telefonu. W przypadku przekazania nieprawidłowych danych kontaktowych, posługiwania się nieznanymi numerami/mailem czyli innymi niż podane w rezerwacji i/lub karcie meldunkowej może skutkować niewydaniem instrukcji oraz kluczy do zamówionego lokalu z winy Gościa.
9. Wynajmujący nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu wynikającego z podania błędnych lub nieaktualnych danych kontaktowych.
10. Najemca zobowiązany jest do natychmiastowego poinformowania przedstawiciela obiektu o ewentualnych uszkodzeniach i brakach zastanych w apartamencie.
11. Szczegółowy spis wyposażenia apartamentu jest udostępniony Najemcy w każdym lokalu.
12. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek braków w wyposażeniu Najemca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o powyższym Wynajmującego.

§ 7. Płatności:

1. Najemca może wybrać następujące formy płatności za najem apartamentu:
   1. karta płatnicza ( (płatność kartą płatniczą Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro) w tym płatności przy użyciu systemu DCC.
   2. przelew bankowy poprzez zewnętrzny system płatności IdoPayments Sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie przy al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000859711, posiadająca NIP 8522666251, REGON 387039893 (w tym przypadku realizacja zamówienia rozpoczęta zostanie po przesłaniu Najemcy przez Wynajmującego potwierdzenia przyjęcia zamówienia oraz po otrzymaniu z systemu IdoPayments Sp. z o.o. informacji o pozytywnym zakończeniu przeprowadzonej płatności);
   3. przelew bankowy bezpośrednio na rachunek bankowy Wynajmującego;
   4. gotówka.

§ 8. Obowiązki Najemcy:

1. Liczba osób mogących zamieszkać w apartamencie jest ograniczona do podanej w opisie apartamentu, zamieszczonym na stronie www lub uzgodnionej z Wynajmującym.
2. W apartamentach zabrania się wprowadzania zwierząt, palenia tytoniu oraz używania otwartego ognia.
3. Najemca zobowiązany jest do dbania o zachowanie zasad dobrego sąsiedztwa. W obiektach, w których obowiązuje regulamin porządku domowego Najemca zobowiązany jest do jego przestrzegania.
4. W apartamentach obowiązuje cisza nocna w godzinach od 22.00 do 7.00 rano.
5. Najemca nie może oddawać w podnajem apartamentów oraz przekazywać ich osobom trzecim, nawet jeśli nie upłynął okres, za który uiścił należną za pobyt opłatę.
6. Najemca nie ma prawa bez wcześniejszej pisemnej zgody właściciela obiektu dokonywać jakichkolwiek napraw lub czynić jakichkolwiek nakładów lub zmian w apartamencie. O konieczności dokonania napraw lub nakładów Najemca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować przedstawiciela właściciela obiektu. Najemcy nie przysługuje prawo żądania od właściciela obiektu zwrotu dokonanych nakładów, chyba że strony inaczej postanowią na piśmie.
7. Najemca zobowiązany jest do utrzymywania oraz zwrotu apartamentu w stanie, w jakim apartament został mu przekazany.
8. Najemca zobowiązany jest do natychmiastowego zgłoszenia szkód wyrządzonych przez siebie podczas pobytu. Równowartość wszelkich szkód i ich usunięcia pokrywa Najemca. Najemca ponosi również pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez osoby przebywające za jego zgodą lub wiedzą w apartamencie.
9. Przedstawicielom właściciela obiektu przysługuje prawo wstępu do apartamentu celem usunięcia awarii lub w razie powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że Najemca narusza zapisy niniejszego regulaminu. W przypadku, gdy Najemca nie będzie obecny w apartamencie, przedstawiciele właściciela obiektu niezwłocznie skontaktują się z Najemcą.
10. Zwrot apartamentu w ostatnim dniu najmu następuje do godziny 10:00. Zwrot apartamentu po godzinie 10:00 wymaga wcześniejszego wyrażenia zgody przez właściciela obiektu. Najemca zobowiązany jest uzgodnić godzinę zwrotu lokalu z przedstawicielem Wynajmującego.
11. Z chwilą zakończenia okresu najmu, klucze odbiera osoba upoważniona przez właściciela obiektu, dokonując jednocześnie przeglądu apartamentu w obecności Najemcy, chyba, że indywidualnie uzgodniono inaczej.
12. W razie niedokonania zwrotu apartamentu po zakończeniu najmu Najemca zobowiązany będzie uiszczać właścicielowi obiektu karę umowną w wysokości dwukrotności aktualnej ceny za dany apartament określonej na stronie www.littleheaven.eu , za każdą dobę po dacie zakończenia najmu.

§ 9. Ceny:

1. W cenę najmu wliczone są koszty dostarczania do apartamentu mediów (energii elektrycznej, wody, gazu i odprowadzania ścieków jak i wywozu śmieci). Z tytułu opłat za media Najemca nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów.

§ 10. Reklamacje:

1. Personel Apartamentów Little Heaven dokłada wszelkich starań aby zapewnić Gościom pobyt w wygodnym i komfortowym lokalu oraz wysoki standard obsługi. 
2. Jeżeli Gość uzna, że Usługa noclegowa została wykonana nieprawidłowo, ma prawo złożyć reklamację. Dokonując rezerwację Gość wyraża zgodę na sposób postępowania reklamacyjnego i potwierdza, że ​​zapoznał się z jego treścią.
3. Reklamacja skierowana do Little Heaven może dotyczyć jakości i czystości lokalu, a także obsługi świadczonej przez Little Heaven Studia i Apartamenty. 
4. W myśl obowiązujących przepisów prawnych, Little Heaven Studia i Apartamenty ponoszą odpowiedzialność względem Gości za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi noclegowej, na zasadzie art. 471 Kodeksu Cywilnego . 
5. Zgodnie z art. 471 Kodeksu Cywilnego, Gość może żądać od Little Heaven naprawienia szkody wynikłej z niewykonania lub nienależytego wykonania usługi. Ma jednak obowiązek udowodnić, że usługa została wykonana w sposób nienależyty oraz wskazać, że z tego powodu powstała w jego majątku określona szkoda. 
6. Zgodnie z art. 471 Kodeksu Cywilnego Little Heaven Studia i Apartamenty odpowiadają za szkodę tylko wtedy, gdy wynika ona z winy lub zaniechania personelu Apartamentów Little Heaven. 
7. Prawo wyłącza odpowiedzialność Apartamentów Little Heaven za działania lub zaniechania osób trzecich niezwiązanych  z firmą, na które personel Apartamentów Little Heaven nie ma wpływu. W szczególności, Little Heaven Studia i Apartamenty nie odpowiadają za niewłaściwe zachowania osób trzecich, niezwiązanych z firmą, które zakłócają ciszę lub spokój w lokalu, bezprawnie zajmują miejsce parkingowe przydzielone dla Gości, zastawiają pojazd należący do Gości Apartamentów Little Heaven w jakimkolwiek miejscu lub w inny sposób, utrudniają i uprzykrzają pobyt w wybranym Apartamencie. Takie wyłączenie odpowiedzialności nie jest wynikiem złej woli czy niestarannego działania Apartamentów Little Heaven, lecz brakiem jakichkolwiek uprawnień porządkowych względem osób trzecich i wpływu na ich działanie lub zaniechanie. 
8. Goście Apartamentów Little Heaven mogą złożyć reklamację w tradycyjnej formie pisemnej składając pismo w najbliższym biurze lub pocztą elektroniczną na adres reception@littleheaven.eu
9. W przypadku Usługi noclegowej świadczonej przez obiekty nieskategoryzowane, do jakich należą Little Heaven Studia i Apartamenty, zasady i terminy reklamacji nie zostały uregulowane w szczególny sposób w obowiązujących przepisach prawnych. Z tych względów, procedura reklamacyjna zatwierdzona i zaakceptowana przez Gości w Regulaminie przed dokonaniem rezerwacji jest wiążąca i należy się do niej stosować. 
10. Reklamacje dotyczące wad zakwaterowania takich jak awarie, uszkodzenia, niezgodność z rezerwacją należy zgłaszać niezwłocznie po ich ujawnieniu, nie później niż do końca trwania pobytu.
11. Reklamacje dotyczące stanu czystości należy zgłaszać niezwłocznie po ich dostrzeżeniu, nie później niż w ciągu 2 godzin od przyjazdu. 
12. Jeżeli Gość nieusatysfakcjonowany z wykonania usługi na jego rzecz nie złoży reklamacji w wyznaczonym przez Little Heaven Studia i Apartamenty terminie, zachowuje wprawdzie prawo do jej złożenia w okresie późniejszym, jednak Little Heaven Studia i Apartamenty rozpoznają na niekorzyść Gościa reklamacje, których zasadność nie może zostać w jakikolwiek sposób sprawdzona. 
13. Wykonane przez Gościa zdjęcia wskazujące na nieprawidłowości stanu czystości w Apartamencie uznane są za dowód w sprawie w razie dołączenia ich do reklamacji złożonej niezwłocznie po zakwaterowaniu. Zdjęcia ujawnione po kilkudniowym pobycie Gościa nie mogą być miarodajne w przedmiocie ustalenia stanu czystości jaki zastany był po przyjeździe do Apartamentu. 
14. W razie zgłoszenia przez Gościa reklamacji z powodu nienależytej czystości w Apartamencie, Little Heaven Studia i Apartamenty zastrzegają sobie prawo do niezwłocznego usunięcia nieprawidłowości, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego, poprzez dokonanie ponownego sprzątania. Gość zobowiązany jest do osobistego udziału w postępowaniu reklamacyjnym, a w szczególności ma obowiązek umożliwić personelowi dostęp do wynajętego mu Apartamentu, w celu ustalenia zasadności reklamacji. 
15. W razie gdy Gość uniemożliwi personelowi Apartamentów Little Heaven dokonania poprawek i sprzeciwi się wpuszczeniu służb serwisowych i sprzątających do Apartamentu, kierowane przez niego roszczenia o rekompensatę finansową zostaną rozpoznane na jego niekorzyść.
16. W razie zgłoszenia przez Gościa reklamacji z powodu wad technicznych ujawnionych w Apartamencie Gość ma prawo zażądać bezpłatnego, należytego i terminowego ich usunięcia, a w szczególności wymiany wadliwego lub uzupełnienia drobnego wyposażenia Apartamentu.
17. W przypadku braku możliwości usunięcia usterek technicznych w Apartamencie z powodu wystąpienia awarii instalacji grzewczej, prądu, wody itp., Little Heaven Studia i Apartamenty, jeżeli będzie istniała taka możliwość, zaoferują Gościowi inny Apartament celem zamiany.
18. W razie braku możliwości zmiany Apartamentu dla Gościa, w sytuacji opisanej w punkcie poprzedzającym, za obopólną zgodą Gość może podjąć decyzję o pozostaniu w Apartamencie mimo jego wadliwości, w zamian za zmniejszenie ceny proporcjonalnie do stopnia utrudnienia pobytu bądź też Gość może odstąpić od umowy i zażądać zwrotu zapłaconej ceny.
19. W związku z nienależytym wykonaniem umowy przez Little Heaven Studia i Apartamenty Gość ma prawo żądania rekompensaty finansowej. Prawo to przysługuje w razie, gdy:
    1. zamówiony przez Gościa Apartament posiada wady techniczne, których nie da się usunąć, brak jest możliwości zmiany Apartamentu, a Gość znając poziom utrudnień świadomie decyduje się na pozostanie w nim. W takiej sytuacji strony w drodze wzajemnych ustaleń określają wysokość rekompensaty, w zależności od stopnia utrudnienia oraz długości jego występowania w stosunku do całości pobytu Gościa.
    2. Prawo do rekompensaty finansowej nie przysługuje, w razie gdy:
    3. ujawnione wady i nieprawidłowości zostały usunięte niezwłocznie po ich zgłoszeniu;
    4. wbrew warunkom zaakceptowanego regulaminu Gość uniemożliwił personelowi Apartamentów Little Heaven usunięcia nieprawidłowości lub ich weryfikacji;
    5. Gość odmówił zmiany Apartamentu na inny wolny od wad, świadomie i dobrowolnie pozostał w wadliwym Apartamencie, mimo oferty złożonej przez Little Heaven Studia i Apartamenty;
    6. zaistniałe utrudnienia np. w dostawie wody, prądu, gazu, energii grzewczej, energii elektrycznej, TV, Internetu, Wi-Fi, nie pochodzą z przyczyn leżących po stronie Apartamentu lecz wynikają z działalności innych, zewnętrznych operatorów, w tym Zakładów Wodno – Kanalizacyjnych, Zakładów Energetycznych, Gazowych, jednostek samorządowych miasta lub dostawców sygnału internetowego i TV. 
    7. wskazane przez Gościa niezgodności lub wady mają charakter wyłącznie subiektywnej oceny atrakcyjności lokalu, a w żaden sposób nie utrudniają korzystania z Usługi noclegowej w Apartamencie, m.in. ujawnione zarysowania, nieznaczne, niewielkie przebarwienia lub plamy, brak listwy przypodłogowej, brak elementu wyposażenia lub umeblowania, który znajdował się na poglądowym zdjęciu Apartamentu, w razie gdy nie wpływa on na komfort i możliwość realizacji Usługi noclegowej oraz ślady zużycia wynikające z wykorzystania Apartamentu do wynajmu turystycznego;
    8. nieczystość i zabrudzenia ujawnione zostały w wyniku specjalnych, szczególnych starań podjętych przez Gości w miejscach niedostępnych przy zwykłym, standardowym wykorzystaniu lokalu, np. ślady kurzu w miejscu po odsunięciu narożników, sof, czy komód, których odsunięcie nie jest możliwe samodzielnie przez osobę sprzątającą, na szczytach zabudowy meblowej kuchennej, ujawnionych po odsunięciu listew przypodłogowych, w kratkach ściekowych lub w innych miejscach wymagających  szczególnego wysiłku ze strony Gościa, jeżeli okoliczności i sposób ich pozyskania wyraźnie wskazują, że działania podjęte przez Gościa ukierunkowane zostały na zaplanowane z góry żądanie zmniejszenia ceny.
20. Nie jest możliwe odstąpienie od umowy lub żądanie rekompensaty w przypadku wystąpienia wady nieistotnej, np. zarysowane drzwi od lodówki, ślady zarysowań na futrynie, drzwiach, i inne, mające charakter wyłącznie estetyczny, a nie użytkowy. Istotność wady należy analizować z uwzględnieniem jej znaczenia dla przeznaczenia Apartamentu i celu, dla którego Gość dokonał wynajmu czyli Usługi noclegowej.
21. W razie gdy Little Heaven Studia i Apartamenty po przeprowadzonej wnikliwie analizie zasadności reklamacji zgłoszonej przez Gościa nie uwzględnią jego roszczeń, a Gość nie podzieli argumentów Apartamentów Little Heaven wyrażonych w odmowie uwzględnienia reklamacji, może skierować sprawę na drogę postępowania sądowego. W takim wypadku obowiązek wykazania, że w związku z nienależytym wykonaniem umowy przez Little Heaven Studia i Apartamenty Gość poniósł szkodę, która jest związana (pozostaje w związku przyczynowym) z nieprawidłowym działaniem Apartamentów Little Heaven, spoczywa na Gościu domagającym się zapłaty odszkodowania. Tym samym to Gość musi wykazać, że stan i warunki w Apartamencie były niezgodne z zawartą umową oraz że warunki te były złe i uniemożliwiały mu korzystanie z Usługi noclegowej w Apartamencie.
22. Złożenie przez Gościa reklamacji nie zwalnia go z zapłaty za wykorzystaną część Usługi noclegowej już świadczonej przez Little Heaven Studia i Apartamenty.
23. Little Heaven Studia i Apartamenty ustosunkują się do otrzymanej od Gościa reklamacji i poinformują go o sposobie jej rozpatrzenia w formie pisemnej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
24. Little Heaven Studia i Apartamenty udzielą Gościowi odpowiedzi na reklamację w terminie do 30 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy odrębne stanowią inaczej. 
25. Odpowiedź na reklamację zawierać będzie:
    1. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że nie wymaga tego charakter poniesionych zarzutów,
    2. informację na temat zgłoszonego problemu ze wskazaniem odpowiednich fragmentów umowy bądź przepisów obowiązujących na terenie obiektu, chyba że nie wymaga tego charakter podnoszonych zarzutów,
    3. wskazanie osoby udzielającej odpowiedzi.
26. Realizacja wypłaty roszczenia finansowego lub innej rekompensaty na rzecz Gościa następuje niezwłocznie, jednak nie później niż 30 dni od daty uznania reklamacji. 

§ 11. Postanowienia Końcowe:

1. Dane teleadresowe, w tym adres poczty elektronicznej oraz nr telefonu i faksu dla kontaktów z przedstawicielem wynajmującego w sprawach dotyczących wynajmu, w tym rezerwacji oraz uzgodnień dotyczących wydania apartamentu, zamieszczone są na stronie internetowej www.littleheaven.eu
2. Korespondencja dla Najemcy może być również kierowana na adres apartamentu.
3. Prawem właściwym dla sporów pomiędzy właścicielem a Najemcą jest prawo polskie.
4. Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby wynajmującego.